ヘルプデスク業務

3)ヘルプデスク業務

help

 

【一般代理店様や・企業代理店様からの照会応答業務】

 

代理店システムの操作に関するお問い合わせを受ける業務です。

お問い合わせをいただく代理店様は、日々お使いいただいているシステムではありますが、問い合わせの際にシステムの状況や困っていることを言葉で説明するのはとても難しいことです。少ない単語から「今、何に困っているのか?」「何をしたいのか?」を正確に聞き取り的確な案内をすることが重要です。

 

保険業務のみならず、PC周辺機器に関することや、インターネット関連の問い合わせも一次受けします。

 

 

【ディーラー(自動車メーカー代理店)からの照会応答業務】

お問い合わせをいただく代理店様は、各自動車販売店の営業社員様です。

自動車購入の方々に合わせて自動車保険をお勧めする方々から様々な問い合わせを受けます。

システムの操作はもちろんですが、自動車保険について・事務処理・規定なども照会窓口になっています。

代理店様の疑問を代わりにお調べして回答するというのがコミュニケーターの役割です。

 

Copyright© 2010 株式会社テクノウエアシンク All Rights Reserved.